Một ngày đào tạo của nhân viên phục vụ mặt đất VIAGS

Tại Công ty Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS), quá trình đào tạo nhân viên mới diễn ra vô cùng bài bản và chuyên nghiệp. Hãy cùng VNA Spirit theo chân chị Lê Thị Thắm – “tân binh” phục vụ mặt đất tại VIAGS – trong một ngày đào tạo đầy ý nghĩa.

Sau khi mặc đồng phục chỉnh tề, chị Thắm được các giảng viên, đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn chi tiết về quy trình làm việc, các kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Trong tà áo dài đồng phục, chị sẽ thực hiện hướng dẫn hành khách làm thủ tục tại khu vực check in. Mặc dù ban đầu còn khá hồi hộp, nhưng với sự hỗ trợ của các đồng nghiệp, chị Thắm nhanh chóng làm quen và hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Tại đây, chị Thắm được hướng dẫn tiếp đón hành khách một cách niềm nở và chuyên nghiệp ngay từ khi họ đến quầy, giúp hành khách tìm đúng quầy làm thủ tục theo hãng hàng không và chuyến bay, giải đáp thắc mắc của hành khách về các bước làm thủ tục, quy định về hành lý, giờ bay,…

Chào và hướng dẫn hành khách tại cửa ra máy bay là nghiệp vụ quan trọng của mỗi nhân viên mặt đất tại VIAGS. Chị Thắm được học về quy cách chào hỏi, cử chỉ, tác phong sao cho chuyên nghiệp, thân thiện, tạo nên điểm chạm đầu tiên với hành khách trước khi bước lên máy bay.

Tiếp đó, chị được hướng dẫn về cách đọc thông tin trên thẻ lên máy bay của hành khách và đối chiếu với giấy tờ tùy thân, đảm bảo đúng thông tin và hợp lệ.

Với vị trí xé thẻ tại cửa ra máy bay, các nhân viên mặt đất cần gặp gỡ giao tiếp với nhiều hành khách khác nhau, chị Thắm được hướng dẫn các nghiệp vụ Customer Service bao gồm: cười, chào và chúc, đây là những yếu tố quan trọng tạo nên sự chuyên nghiệp cho dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines.

Hướng dẫn phục vụ khách cần hỗ trợ dịch vụ đặc biệt. Vietnam Airlines xây dựng các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt dành cho người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em đi một mình và các hành khách có nhu cầu đặc biệt khác, đảm bảo mọi hành khách đều được quan tâm và hỗ trợ đầy đủ.

Chị Thắm thực hiện hướng dẫn khách hàng xe lăn cũng như đưa khách sử dụng dịch vụ lên tàu bay theo đúng quy trình và tùy theo từng đối tượng. Mỗi một hành khách đều là một câu chuyện khác nhau, các nhân viên mặt đất VIAGS luôn cố gắng để mang đến cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

Có thể nói, công việc của nhân viên phục vụ mặt đất đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận và một trái tim yêu nghề. Họ là những người đứng sau hậu trường, góp phần tạo nên một hành trình bay an toàn và thoải mái cho hành khách.

“Là những người đầu tiên và cuối cùng mà hành khách tiếp xúc, vì vậy mỗi nhân viên mặt đất như mình luôn cố gắng để hoàn thành tốt nhiệm vụ, nỗ lực hết mình để giúp khách hàng có những chuyến bay thuận lợi, hài lòng.

Điều hạnh phúc nhất là khi nhận được những lời cảm ơn, nụ cười hài lòng của hành khách, mình tin rằng công việc này tuy nhỏ bé nhưng có ý nghĩa to lớn, góp phần tạo nên hành trình đáng nhớ của khách hàng” – chị Lê Thị Thắm chia sẻ.