15:19 10/01/2025
Doanh nghiệp - Doanh nhân
Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi doanh nghiệp dược áp dụng những xu hướng quản lý hậu cần mới, bao gồm số hóa quy trình, ứng dụng AI và đầu tư vào phần mềm chăm sóc khách hàng như CRM (Customer Relationship Management) có chức năng tổng đài hoạt động chăm sóc hằng ngày.
Hậu cần ngành dược đang đối mặt với những thách thức mới
Ngành dược yêu cầu tính chính xác cao trong việc làm ra sản phẩm, đòi hỏi quy trình hậu cần chặt chẽ để đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng.
Ông Mai Đình Ngọc - CEO của CRM360 - chia sẻ: "Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp ngành dược phẩm. Chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng vượt bậc trong việc áp dụng các giải pháp quản lý hậu cần, với hơn 35% doanh nghiệp tại khu vực Đông Nam Á đầu tư vào CRM trong 2 năm qua."
Nhận định về những xu hướng quản lý hậu ngành dược năm 2025 và giai đoạn tiếp theo, ông Mai Đình Ngọc cho rằng các phần mềm và ứng dụng trong chuỗi hậu cần sẽ đóng vai trò định hướng của ngành. Có 5 xu hướng cho hậu cần ngành dược gồm:
Xu hướng 1: Số hóa quy trình quản lý chuỗi cung ứng
Chuyển đổi số tiếp tục là yếu tố quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng dược phẩm. Nhiều doanh nghiệp sẽ chuyển từ quy trình quản lý truyền thống sang các nền tảng hiện đại như ERP và CRM, giúp kết nối dữ liệu giữa các phòng ban, đảm bảo tính minh bạch và chính xác.
Theo báo cáo Grand View Research (2024), phần mềm số hóa trong ngành dược dự kiến tăng trưởng 12% mỗi năm đến 2030. Ông Mai Đình Ngọc cho biết: "CRM360 đã hỗ trợ hơn 150 doanh nghiệp, tăng năng suất chuỗi cung ứng 25% và giảm thời gian xử lý đơn hàng 15%."
Xu hướng 2: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)
AI và học máy trở thành công cụ hỗ trợ quan trọng trong việc dự báo nhu cầu, tối ưu hóa kho hàng và cải thiện vận hành. Trong ngành dược phẩm, tích hợp AI vào CRM giúp phân tích xu hướng nhu cầu, tăng khả năng cung ứng linh hoạt. Ví dụ, Pfizer áp dụng AI trong CRM để theo dõi sản phẩm thời gian thực, giảm 20% sự trễ trong chăm sóc khách hàng. Báo cáo năm 2023 cho thấy AI trong CRM tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 18%.
Xu hướng 3: Quản lý kho lạnh và kho thuốc đạt chuẩn GSP
Việc bảo quản dược phẩm theo tiêu chuẩn GSP đòi hỏi sự chính xác và nghiêm ngặt. CRM hỗ trợ giám sát nhiệt độ, độ ẩm thời gian thực, cảnh báo sớm khi có sai lệch và lập báo cáo tự động. Điều này giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và giảm thiểu rủi ro. Novartis giảm thiểu 15% thiệt hại trong bảo quản nhờ tích hợp CRM360. Hiện tại, CRM360 giám sát hơn 200 kho lạnh đạt chuẩn trên toàn cầu, giảm 30% các rủi ro liên quan đến bảo quản không đạt yêu cầu.
Xu hướng 4: Tích hợp hệ thống đa kênh trong chăm sóc khách hàng
Ngành dược đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và đồng nhất trên nhiều kênh như email, hotline, chat. CRM tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả, giảm thời gian xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Năm 2023, CRM360 giúp các đối tác tăng 40% mức độ hài lòng của khách hàng nhờ xử lý đồng bộ yêu cầu trên các kênh. Tích hợp đa kênh không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Xu hướng 5: Logistics bền vững trong chuỗi cung ứng
Yêu cầu về logistics bền vững đang gia tăng, khi doanh nghiệp dược phải tìm cách tối ưu nguồn lực, giảm thiểu khí thải và tăng hiệu quả sử dụng ngân sách.
CRM đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả logistics thông qua theo dõi các KPI, đặc biệt là tỷ lệ giao hàng đúng hẹn. Bằng cách phân tích dữ liệu chi tiết, CRM giúp doanh nghiệp nhận diện các vấn đề trong quy trình vận hành, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ
CRM - chìa khóa tối ưu hậu cần cho ngành dược năm 2025
Những xu hướng quản lý hậu cần năm 2025 nhấn mạnh đến tính tự động hóa, minh bạch và linh hoạt trong quy trình. Vai trò của phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ không chỉ hỗ trợ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành toàn diện. Các doanh nghiệp ngành dược không nên chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các tiêu chuẩn, mà cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ như CRM để đón đầu xu hướng, đảm bảo phát triển bền vững và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường toàn cầu.