10:36 22/11/2024
Hỏi - Đáp
Thời gian gần đây, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone tiếp nhận nhiều phản ánh của khách hàng về việc các thuê bao di động tại Việt Nam đã phát sinh cước cuộc gọi quốc tế đến các đầu số nước ngoài (+224xxx, +252xxx, +232xxx, +231xxx…).
MobiFone xác định đây có thể là các thủ đoạn nhằm gian lận cước viễn thông quốc tế bằng cách dùng thuê bao nước ngoài để “nháy máy” cho hàng loạt thuê bao Việt Nam.
MobiFone giải thích theo thói quen, nhiều khách hàng sẽ thử gọi lại cho những số điện thoại này. Khi cuộc gọi được kết nối thành công, người nghe chỉ nghe được những âm thanh được cài đặt sẵn và phát sinh cước gọi điện thoại quốc tế. Khi gọi ngược lại, khách hàng sẽ bị trừ tiền trong tài khoản.
Giải thích rõ hơn với phóng viên VTC News về cơ chế lừa đảo, ông Ngô Tuấn Anh, Phó chủ tịch phụ trách bộ phận An ninh mạng của BKAV cho biết, các đối tượng lừa đảo lợi dụng tâm lý khi có cuộc gọi nhỡ, thông thường, chủ thuê bao di động sẽ bấm gọi lại vì cho rằng đó là bạn bè.
Đầu số gọi nhỡ chính là đầu số cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, ví dụ ở Việt Nam có các đầu số như 1900. Các đầu số này thường có cước phí đắt, nhất là gọi quốc tế. Khi gọi đến các đầu số kể trên, khách hàng sẽ bị trừ rất nhiều tiền.
Còn về chuyện chỉ số MobiFone bị nháy máy, dù không khẳng định được 100% nhưng có thể đối tượng chọn dải số thu thập hoặc mua được trên mạng rồi tiến hành nháy số. Về mặt kỹ thuật, bất cứ nhà mạng nào đều có thể bị những gọi cuộc gọi nhỡ để lừa người sử dụng.
Theo ông Tuấn Anh, các nhà mạng có thể hạn chế rủi ro cho khách hàng bằng cách phát hiện các cuộc gọi nhỡ với tần suất lớn trong thời gian ngắn tới số lượng các thuê bao của mình. Nếu phát hiện bất thường, nhà mạng có thể xử lý được hiện tượng này.
MobiFone cho biết hãng đã chủ động phân loại và chặn toàn bộ các cuộc gọi đến tất cả thuê bao quốc tế có đầu số có dấu hiệu gian lận cước quốc tế để ngăn chặn các hiện tượng trên, trong khi các cuộc gọi quốc tế đến các số thuê bao nước ngoài khác vẫn đảm bảo thông suốt, an toàn.
MobiFone khuyến cáo khách hàng cân nhắc kỹ trước khi gọi lại những cuộc gọi nhỡ có đầu số lạ từ quốc tế về hoặc không nằm trong danh bạ quản lý của khách hàng. MobiFone đề nghị khách hàng khi phát hiện có các hiện tượng như trên phản ánh thông tin về tổng đài chăm sóc khách hàng 18001090 của MobiFone.
Ông Tuấn Anh cũng khuyên các chủ thuê bao di động cẩn trọng với các cuộc gọi nhỡ. “Khách hàng cần cẩn trọng khi thấy số lạ gọi nhỡ. Nếu muốn gọi lại, khách hàng cần kiểm tra kĩ thông tin nhà mạng. Số của Việt Nam dù là số cố định hay số di động đều rất dễ nhận ra. Số quốc tế sẽ có dải số khác với số của Việt Nam” – Ông Tuấn Anh khuyến cáo.