Hàng trăm tình nguyện viên trong trang phục quân đội và mũ Giáng sinh sẽ tiếp nhận cuộc gọi của trẻ em khắp nơi trên thế giới muốn biết ông già Noel đang ở đâu. Trang noradsanta.org cũng cung cấp hành trình theo thời gian thực của Santa Claus và bầy tuần lộc của ông ấy.
Dịch vụ này được vận hành bởi các tình nguyện viên ở Căn cứ không quân Peterson, Colorado và ngân sách tài trợ từ Bộ Quốc phòng.
Đây là năm 63 liên tiếp không quân Mỹ duy trì truyền thống tốt đẹp trong việc cung cấp thông tin của ông già Noel cho trẻ em. Vào đêm Giáng Sinh năm 1955, Đại tá Harry Shoup làm việc cho NORAD tại căn cứ không quân Colorado nhận được cuộc gọi từ một đứa trẻ muốn nói chuyện với ông già Noel. Việc này sau đó được xác định là nhầm lẫn của một tờ báo khi đăng quảng cáo về dịch vụ gọi ông già Noel.
Sau sự việc tình cờ đó, trung tâm chỉ huy không quân chung của Mỹ và Canada xem việc "theo dõi ông già Noel" như một nhiệm vụ đầy thiện chí đối với cộng đồng và duy trì liên tục trong 63 năm qua.
Năm nay, có 1.500 tình nguyện viên dân sự và quân sự sẽ tham gia trả lời điện thoại của trẻ em trên dường dây nóng. Năm ngoái, có 126.000 cuộc gọi, 1,8 triệu lượt truy cập web và hơn 179.000 lượt xem trên tài khoản Twitter của NORAD Track Santa.
NORAD sử dụng đến 160 chiếc điện thoại cho nhiệm vụ đặc biệt này với các "tổng đài viên" luôn có giọng nói nhẹ nhàng và gửi lời chúc ngủ ngon đến đầu dây bên kia.
Năm nay, tướng không quân Terrence J. O'Shaughnessy, Chỉ huy trưởng của NORAD cũng tham gia trả lời các cuộc gọi của trẻ em. Ông tỏ ra phấn kích trong lần đầu tiên thực hiện công việc rất ý nghĩa và duy trì suốt 63 năm qua.