PC Hà Tĩnh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ số 

Với triết lý hoạt động “khách hàng là trung tâm của sự tồn tại và phát triển”, PC Hà Tĩnh luôn đặt mục tiêu, nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu là đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục, ổn định đáp ứng nhu cầu dùng điện ngày càng cao của người dân.

Do đó, cùng với việc tăng cường công tác đầu tư xây dựng, phát triển hệ thống lưới điện thông minh, hiện đại, Công ty còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, bước đầu đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ.

Hiện nay, PC Hà Tĩnh đang ký hợp đồng mua bán điện với có 471.604 khách hàng, trong đó có 415.775 khách hàng mua bán điện mục đích sinh hoạt (chiếm 88,16%), có 55.829 khách hàng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt (chiếm 11,84%). Trong công tác quản lý hợp đồng mua bán điện, Công ty đã triển khai số hóa 100% hợp đồng mua bán điện cũ theo phương thức điện tử.

Hợp đồng mua bán điện với khách hàng mới bằng phương thức điện tử cũng thực hiện đạt 100%. Việc quản lý hợp đồng bằng phương thức điện tử không chỉ giúp cho Công ty quản lý tốt hơn công tác kinh doanh bán điện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng sử dụng điện, minh bạch các thông tin của ngành điện… 

Công ty cung cấp 12 dịch vụ điện cấp độ 4 trên Cổng dịch vụ công Quốc Gia.

Bên cạnh đó, Công ty đang không ngừng hiện đại hóa công tác đo đếm điện năng. Theo đó, tính đến thời điểm cuối tháng 9/2023, đã hoàn thành lắp 416.561 công tơ điện tử trên tổng số 472.741 công tơ các loại, đạt tỷ lệ 88,17% tổng số lượng công tơ trên địa bàn. Số lượng công tơ điện tử được lắp thiết bị đo xa là 360.797 cái, chiếm tỷ lệ 76,32% tổng số lượng công tơ toàn công ty.

Việc đưa vào sử dụng công tơ điện tử đã giảm thiểu những sai sót, nhầm lẫn so với việc ghi chỉ số thủ công. Đặc biệt, khách hàng có thể giám sát được sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, từ đó có sự điều chỉnh trong sử dụng điện cũng như phát hiện kịp thời những bất thường (nếu có). 

Khai thác thành công dữ liệu từ công tơ đo xa cùng với việc phát triển các ứng dụng trên thiết bị di động như APP EVNNPC.CSKH tạo nên một bước đột phá lớn của ngành điện Hà Tĩnh.

Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc, thời gian qua, PC Hà Tĩnh triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Theo đó, công ty ký hợp đồng hợp tác với 8 ngân hàng và 9 tổ chức trung gian thu hộ tiền điện, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng khi thanh toán tiền điện.

Việc thanh toán được thực hiện bằng phương thức ủy thác ngân hàng trích tiền từ tài khoản của khách hàng, thanh toán tại các quầy giao dịch của ngân hàng, thanh toán bằng ứng dụng Internetbanking, Bankplus Viettel, thanh toán qua ví điện tử...

Khách hàng không tốn chi phí khác mà vẫn chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn, chính xác. Qua đó, tạo ra sự tiện lợi trong thanh toán tiền điện cho khách hàng sử dụng điện. Tính đến cuối tháng 9/2023, có 354.050 khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên tổng số 454.190 khách hàng thực hiện thanh toán trong tháng, đạt tỷ lệ 77,95%. Tỷ lệ trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng và thanh toán qua Mobile Money đạt tỷ lệ 16,17%.

Ngoài ra, công ty liên tục đẩy mạnh phát triển kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc; hỗ trợ khách hàng cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại di động; thực hiện nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo, Email… nhằm giúp khách hàng thuận tiện theo dõi các thông tin về điện, tra cứu sản lượng điện tiêu thụ, tra cứu và nhận thông báo lịch mất điện công tác, tiền điện, đồng thời giúp khách hàng thuận tiện trong việc giám sát được các dịch vụ của ngành điện.

Đến nay, toàn công ty có 208.988 khách hàng đăng ký Zalo chăm sóc khách hàng, chiếm tỷ lệ  44,3% tổng số khách hàng; 100% khách hàng đã được cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết; 36,52% khách hàng đã cập nhật thông tin liên hệ. liên quan đến khách hàng.

Ông Trần Đức Sơn - Phó Giám đốc Công ty cho biết, thời gian tới, công ty tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng số vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, chú trọng gia tăng công tác lắp đặt công tơ điện tử đo xa cho khách hàng; kết hợp sử dụng các phần mềm quản lý, giám sát khách hàng; sử dụng phần mềm khảo sát cấp điện và phần lớn các công đoạn từ hồ sơ, thủ tục giao dịch đến quá trình thực hiện, đánh giá, phản ánh về việc cấp điện mới cũng như các dịch vụ về điện… được tiến hành trên nền tảng công nghệ, thông qua Cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua website Chăm sóc khách hàng… từng bước mang đến nhiều tiện ích cho người dân cả doanh nghiệp. 

Trong lộ trình chuyển đổi số những năm tiếp theo, PC Hà Tĩnh cũng sẽ tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân để bắt kịp xu thế mới. Cùng đó, chú trọng huy động nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị hiện đại; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực... để phát huy cao nhất kết quả sản xuất, kinh doanh.