Tàu Cát Linh - Hà Đông diễn tập không báo trước, khách lỡ hành trình, ai chịu?

Quyền của khách hàng rõ ràng bị ảnh hưởng khi phải tham gia diễn tập bất đắc dĩ trên tàu Cát Linh Hà Đông, những thiệt hại của họ do lỡ hành trình, ai chịu?